Двусторонняя интеграция WhatsApp с Битрикс24 за 2 минуты
WhatsApp в Битрикс24:
подключите за 2 минуты
Все сообщения из WhatsApp в Открытых линиях, с распределением по операторам и фиксацией истории диалога.
Боль: Сообщения теряются
"Клиенты пишут в WhatsApp — сообщения теряются, неудобно работать командой, операторы отвечают с личных телефонов. История не сохраняется в CRM."
Решение: Всё в Битрикс24
"Все переписки централизованы в Bitrix24. Вы используете привычные очереди и правила распределения Открытых линий. Вся история диалогов сохраняется в карточке клиента."
Простая интеграция
Подключение WhatsApp в Битрикс за 5 минут без сложных настроек.
Соедините Gogocrm и Битрикс24
Добавьте необходимый WhatsApp профиль в приложение Gogocrm в Битрикс24.
Возможности интеграции
Используйте все возможности автоматизации в Битриксе с помощью роботов Gogocrm, создавайте свои шаблоны и работайте с клиентами на новом уровне.
Пишите первыми в WhatsApp
Безлимитные диалоги. Пишите по номеру телефона из карточки контакта, лида, сделки или виджета.
Поддержка Открытых линий
Переписывайтесь в WhatsApp через встроенный мессенджер Битрикс 24.
Массовая рассылка
Создавайте Whatsapp рассылки с помощью инструмента CRM Маркетинг.
Отправляйте медиа
Прием и отправка любых изображений, документов, файлов, аудио и видео.
Роботы и бизнес-процессы
Используйте все возможности автоматизации в Битриксе с помощью роботов Gogocrm.
Настройка приватности
Выбирайте пользователей Битрикс24, которым будет доступна отправка сообщений.
Поддержка групповых чатов
Переписывайтесь в групповых чатах WhatsApp прямо из чата открытых линий.
Подключение нескольких номеров
Подключайте сразу несколько разных WhatsApp профилей, например, для каждого менеджера.
Дополнительные возможности
Тарифы для Битрикс24
Начните с бесплатного пробного периода 5 дней для каждого мессенджера.
Ежемесячная подписка
Вопросы и ответы
Можно ли отправлять фото и файлы?
Да, конечно. Интеграция поддерживает двустороннюю передачу текста, изображений, видео, документов и других файлов прямо из чата в Битрикс24.
Сколько номеров WhatsApp можно подключить?
Вы можете подключить несколько номеров. Это удобно для разделения потоков обращений по разным отделам (продажи, поддержка), брендам или регионам.
Нужны ли изменения в CRM?
Нет, никаких доработок не требуется. Приложение работает на основе стандартного функционала Открытых линий Битрикс24. Все ваши текущие настройки (очереди, рабочее время, автоответы) будут работать и для WhatsApp.
Нам доверяют
"Подключили за 5 минут, теперь все заявки из WhatsApp сразу попадают менеджерам. Очень удобно, что вся история в CRM. Потери лидов прекратились!"
- Иван Петров, руководитель отдела продаж
Готовы централизовать общение с клиентами?
Установите приложение прямо сейчас и начните пользоваться всеми преимуществами в течение 5-дневного бесплатного периода.
Описание процесса установки
Что Это
- Интеграция Bitrix24 ⇄ WhatsApp: входящие и исходящие сообщения через Открытые линии.
- Новая функция «Пишите первыми»: из карточки CRM можно отправить первое сообщение по номеру.
Требования
- Права администратора в портале Bitrix24.
- Настроенные Открытые линии (любая активная линия).
- Рабочий номер WhatsApp (на телефоне с интернетом) для авторизации интеграции.
Установка
- Откройте Маркет → Мои приложения → Добавить приложение → Своё (по ссылке).
- Укажите URL приложения: https://ВАШ_ДОМЕН/app.php
- Разрешите доступы: минимум
imopenlines(позже можно добавитьcrm/imпри необходимости). - Установите. Приложение откроется в iframe (панель управления инстансами).
Первичная Настройка
- Создайте инстанс WhatsApp в интерфейсе приложения.
- Авторизуйте инстанс: отсканируйте QR‑код камерой WhatsApp (Настройки → Связанные устройства).
- Привяжите инстанс к Открытой линии (в выпадающем списке у инстанса).
- Убедитесь в статусе:
- Инстанс: «Подключено».
- Линия: активирована и отмечена «настроенной» (это делает приложение автоматически).
«Пишите Первыми» (из карточек CRM)
- Откройте карточку Контакта/Лида/Сделки.
- В верхней панели появится кнопка «WhatsApp: написать».
- Выберите Открытую линию (к которой привязан нужный инстанс), укажите телефон и текст сообщения.
- Нажмите «Отправить»:
- Сообщение уйдет клиенту в WhatsApp.
- В Открытых линиях автоматически создастся диалог, и операторы увидят переписку.
Примечание: если номер в форму не подставился — введите вручную. Формат может быть любым наглядным: мы нормализуем (используются только цифры; отправка идет на +<цифры>).
Как Найти Диалог
- Раздел «Открытые линии» → Диалоги: увидите новый чат по отправленному номеру.
- Дальнейшую переписку ведите как обычно в OL.
Номер Телефона и CRM
- Номер сохраняется и сопоставляется с CRM:
- Если контакт уже есть с таким телефоном — диалог свяжется с ним.
- Если контакта нет — Bitrix24 создаст нового с этим телефоном.
- Мы передаем в Bitrix24 phone=+<цифры> и skip_phone_validate=Y для надежного маппинга.
Типичные Проверки, Если «Не Работает»
- Инстанс в статусе «Подключено», не «Отсканируйте QR‑код».
- Инстанс привязан к выбранной Открытой линии (1:1 линия → инстанс).
- На телефоне с WhatsApp есть интернет; сам WhatsApp не заблокирован.
- Если не видите кнопку «WhatsApp: написать» — переустановите приложение или обратитесь к администратору, чтобы заново привязать плейсменты.
Советы По Использованию
- Используйте один инстанс на одну Открытую линию.
- В карточку CRM указывайте номер в международном формате — это улучшит сопоставление.
- Для массовых исходящих рассылок не используйте Открытые линии (WhatsApp может ограничивать).
Нужно автоподстановку номера из карточки (без ручного ввода) или отправку как «исходящее от оператора» в OL? Сообщите — добавим права (crm/im) и включим автозаполнение/альтернативный сценарий.
Контакты
Свяжитесь с нами удобным способом — обычно отвечаем в течение часа.